Valorisation de la valeur d’affaire

En gestion de projet, nous disons souvent que nos livraisons doivent apporter une valeur ajoutée à notre entreprise. Mais, après tout, savez-vous quelle est la valeur d’affaire? Définissons-nous correctement les types de valeurs que nous devons créer? Comment mesure-t-on cela? Parlons-en.

Dans mon article précédent, j’ai dit que la sélection des projets devrait donner la priorité aux bénéfices attendus. Ces bénéfices sont-ils des valeurs d’affaires? pas toujours…

De nombreux types de valeurs

Fréquemment, lorsque nous parlons de valeurs d’affaires, nous nous référons en fait aux valeurs des clients ou aux valeurs des utilisateurs.

La définition de la valeur commerciale varie d’une entreprise à l’autre et d’un contexte (économique, organisationnel, temporel, etc.) à l’autre.

Offrir de la valeur commerciale à une start-up n’est pas la même chose que pour une institution gouvernementale, ce qui n’est pas la même chose qu’une multinationale.

Le Manifeste Agile indique que « notre plus grande priorité est de satisfaire le client parla livraison précoce et continue de logiciels de valeur».

Satisfaire le client? Pourquoi pas l’entreprise ou l’utilisateur?

Un logiciel de valeur ? Qu’est-ce qu’un logiciel de valeur ?

Dans Scrum, nous supposons que le propriétaire du produit est responsable de prioriser le backlog des produits en fonction de la valeur d’affaire.

Alors, sommes-nous confrontés à un carrefour si l’objectif du développement agile doit se concentrer sur l’entreprise ou la valeur du client? La valeur d’affaire et des clients est-elle la même chose? Et, qu’en est-il des valeurs des utilisateurs? Le client et l’utilisateur sont la même personne?

Arrêtons de ne penser qu’aux valeurs financières

Lorsque nous parlons de valeur commerciale, nous pensons toujours au retour sur investissement (retour sur investissement). Il s’agit d’un indicateur qui montre le rendement financier d’un investissement. Si c’est positif, alors nous pouvons aller de l’avant … si elle est négative … alors le rendement ne justifie pas l’investissement.

Il existe d’autres indicateurs assez courants, tels que la valeur actualisée nette (VAN), l’indice de rentabilité, le taux de rendement interne (TRI) et la période de récupération. Tout cela tient compte de l’analyse financière de la valeur d’affaire.

Mais, que faire si vous êtes dans une organisme à but non lucratif? Vous ne devriez pas vous concentrer sur votre profit organisationnel, mais plutôt sur la création de valeurs pour vos clients et donateurs.

De même, les institutions publiques ne devraient pas non plus avoir d’objectifs de profit financier, mais des valeurs visant la transparence, la responsabilité publique et les objectifs politiques publics.

Il s’agit d’exemples d’organisations où le propriétaire du produit doit avoir une vision particulière de la façon d’ajouter de la valeur aux projets.

Permettez-moi de vous donner un exemple encore plus radical … imaginez que votre entreprise a pour objectif de réduire de 10 le nombre de clients qui fournissent les bénéfices les plus faibles.

Dans ce cas, la valeur ajoutée sera la réduction du nombre de clients. Je pense que certains de vos clients ne seront pas satisfaits de ce projet. Quelle serait la valeur du client dans ce cas?

Les éléments de valeur

La valeur de l’entreprise ne devrait pas être une mesure prioritaire, mais quelque chose de défini par la haute direction sur la façon d’atteindre les objectifs stratégiques de l’organisation.

Abraham Maslow a publié en 1943 sa célèbrepyramide de la Hiérarchie des besoins. Nous y pouvons identifier quatre niveaux de besoins : psychologique, sécurité, appartenance et amour, estime et réalisation de soi.

En utilisant la même logique, trois chercheurs ont publié un article dans la prestigieuse Harvard Business Review énumérant 30 éléments de valeurs.

Ces éléments sont classés comme ayant un impact fonctionnel, émotionnel, qui change la vie et social.

Source : 2015 Brain et Company Inc.

Selon les auteurs de cette recherche, certains éléments comptent plus que d’autres pour les entreprises.

Les valeurs fonctionnelles sont plus faciles à mesurer quantitativement. Plus nous allons au sommet de la pyramide, plus il est difficile de mesurer la valeur ajoutée quantitativement ou même qualitativement.

Qui est responsable de définir ce qui a de la valeur?

Si vous êtes un fan du Scrum, vous répondrez sans hésitation qui est le Product Owner. Si vous êtes un chef de projet traditionnel, vous direz probablement que l’étude de faisabilité montrera la valeur des livraisons.

Si vous êtes un professionnel du marketing ou commercial, vous devriez dire que «le client a toujours la raison» et il est celui qui dit ce qui a ou non la valeur.

Si vous travaillez dans le département financier, les produits qui ont le retour sur investissement le plus élevé ou le plus rapide sont ceux qui ajoutent le plus de valeur à l’entreprise.

Et puis il ya le CIO qui dit qu’il est le seul qui définit “ce qui est le mieux pour l’entreprise”

Qui a raison ?

Voici ma collaboration – la valeur d’affaire n’est pas une recette de gâteau que, si vous la suivez, vous recevrez un produit à la fin.

Lorsque nous définissons une valeur commerciale, nous nous attaquons à l’organisation, sinon nous devrions dire « valeur du client » ou « valeur d’utilisateur ».

Alors, quels sont les critères qui ajoutent de la valeur à la société? plus d’argent, plus de clients, plus de profit, plus de produits, plus de visibilité sur le marché, plus de rendement pour les actionnaires, etc.

Dans le cas des entreprises, cette définition ne devrait pas se limiter au CIO ou au Conseil de gouvernance. C’est la responsabilité de toute l’entreprise. Tous les employés devraient participer à la définition de la valeur de l’entreprise.

Et tu sais pourquoi ? Parce que chaque travailleur doit comprendre pourquoi il travaille sur un produit ou un projet et quelle est la valeur de ce produit pour l’organisation.

Je sais que cet article soulèverait beaucoup de questions dans votre esprit, mais c’est l’objectif … Pensez-y.